Le capital relationnel et le Team Learning
Comment développer le «capital relationnel» de vos équipes?
L'entreprise dispose de ressources "matérielles" composantes de son "actif". Mais son succès dépend principalement de l'exploitation de ses ressources "immatérielles", véritables trésors pour disposer de vrais avantages concurrentiels. Ce sont: les savoir-faire, le traitement des informations, l'innovation, les process, etc.
L'une d'entre elles à un très fort impact sur son résultat :
Le "Capital relationnel", il est défini par la qualité des relations entre collaborateurs, équipes, avec les fournisseurs, clients et parties prenantes.
Ce capital a un immense impact sur l'image et donc la valeur de l'entreprise.
Le capital relationnel est en fait la conséquence d’une optimisation de 3 composantes :
- Le leadership, capacité de l’encadrement à exprimer une vision, faire adhérer les équipes et demander la contribution de chacun à sa réalisation.
- Le management : la façon dont l’encadrement délègue les objectifs aux employés, l’organisation, la planification et le contrôle sont déterminants dans l’évolution du capital relationnel. Soit les acteurs sont au service de la stratégie, soit ils créent des malentendus, de la complexité, des luttes de pouvoirs et des combats stériles.
- La communication : la culture managériale a une forte influence sur la « clarté » et la « fluidité » de la communication. Une culture qui favorise les rapports directs, l’expression des désaccords, la proximité et l’authenticité relationnelle crée une forte valeur ajoutée au capital relationnel.
Le capital relationnel de votre entreprise
Il se mesure par de nombreux indicateurs objectifs et subjectifs tels que :
- La vitesse de réponse à toute sollicitation (interne ou externe),
- La simplicité des communications (directes, factuelles, sans jugements ou émotions exprimées),
- Le niveau de stress,
- L’identification aisée des process et leur application,
- Le taux de critique des décisions du management,
- La qualité de vie perçue par les collaborateurs,
- Le sentiment d’appartenance exprimé couramment et sincèrement
Quelles composantes détruisent le capital relationnel ?
Ce qui détruit :
- Les non-dits,
- La langue de bois,
- Les conflits non résolus,
- Les mensonges pieux,
- Les mystères, la désinformation,
- La méconnaissance de la vision et la non-appropriation des axes stratégiques par l’ensemble des collaborateurs,
- La non diffusion des résultats (mauvais ou bons),
- La relation avec les partenaires sociaux,
- L’absence de culture économique à tous les niveaux
- Une organisation ambigüe,
- Des postes mal définis,
- Des principes d’éthique non démontrés au quotidien
Quelles composantes développent le capital relationnel ?
- Des communications directes
- Des rencontres régulières état-major, staff, employés
- Des programmes de « percolation », des nouvelles exigences qualitatives
- Un programme permanent de communication des résultats
- Le développement d’une culture économique à tous les niveaux,
- Des valeurs peu nombreuses, respectées et visibles
- La valorisation des contributions des équipes au succès global
Nos coachs professionnels favorisent les prises de conscience nécessaires au changement individuel et collectif. Un coach crée le désir de changer, accroît le sens de la responsabilité individuelle et collective, il accélère le processus de décision en faisant passer d’un état d’incertitude à celui de la certitude. Il développe un "leadership relationnel collectif" s'appuyant sur une forte intelligence émotionnelle et relationnelle.
Quelles solutions ?
Un programme d'entraînement comme le font les grandes équipes sportives. Le "Team Training" ou "Team Coaching" sur le thème du Capital Relationnel sont très efficaces.
Les étapes :
- Faire vivre une expérience commune grâce à une simulation, un business game, une étude de cas. Les critères de réussite : la confiance, l'empathie commune, la bienveillance, la motivation collective et l'engagement.
- Analyser collectivement les facteurs de réussite et les points faibles.
- Créer ensemble un code de réussite définissant les comportements à fort impact dans le développement du capital relationnel.
Nos packs d'entraînement expérientiels "Capital Relationnel"
- " Meet & Win ": Un exercice où communication, confiance, relations, ont un effet direct sur la création de valeur.
- " Face à Face ": Un terrain idéal d'entraînement à l'écoute, l'expression et le respect des points de vue, la capacité à se déterminer.
- " L'agent immobilier ": Comment comprendre ses interlocuteurs malgré la différence de points de vue.
- " Who's Who ": Vouloir connaître les motivations de ses interlocuteurs pour établir des points de réalités communes.
Ces solutions rencontrent un grand succès grâce à leur simplicité, leur "effet miroir" et leur représentation de la réalité professionnelle.
